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第一章 总则
第一条 为了在发展社会主义市场经济条件下，转变行业作风，规范行业行为，提高服务质量，更好地发挥文明行业在群众性精神文明创建活动中的示范带头作用，使创建文明行业活动经常化、规范化、制度化，特制定本办法。
第二条 文明行业是指队伍素质好，行业风气正，服务质量优，经济效益和社会效益取得显著成绩的先进行业，是行业“三个文明”协调发展的综合性最高荣誉称号。
第三条 文明行业创建活动是群众性精神文明建设的重要组成部分；是各行各业以“服务人民、奉献社会”为宗旨，不断强化职业责任、恪守职业道德、严守职业纪律、提高职业技能、树立行业新风的有效途径；是充分调动广大职工自觉开展创建活动，发动广大市民和社会各界参与精神文明建设的有效载体。
第二章 文明行业的标准
第四条 市级文明行业应符合下列标准：
1、领导班子坚强有力。行业内各级领导坚持党的基本路线，认真贯彻执行国家有关本行业工作的方针、政策。行业领导班子注重自身建设，团结协作、作风正派。注重加强精神文明建设，创建文明行业意识强。行业精神文明建设做到组织、制度、活动、经费“四落实”，创建文明行业工作做到有目标、有计划、有要求、有措施。
2、综合效益显著增强。全行业主要经济指标和管理服务水平达到国内或全省同行业先进水平。行业内所属企业产品质量符合国家标准，行业从业人员的服务态度、服务技能、服务质量，行业的服务效率、服务环境等方面，在广大群众中有较高的满意率，综合考评和专业统计部门测评，满意率在85 %以上，服务对象的投诉处理率每年达100%。
3、 职工素质全面提高。深入开展多种形式的教育和实践活动,进一步引导广大干部职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。突出职业道德，着力抓好“三德”(社会公德、职业道德、家庭美德)教育，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德。把职业道德教育作为岗前和岗位培训的重要内容，科学制定和设计不同岗位的职业道德规范和行为准则，帮助干部职工熟悉和了解与本职工作相关的道德规范，培养敬业精神。把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩的重要指标，促使从业人员养成良好的职业习惯，树立行业新风。
4、创建活动卓有成效。加强企业文化建设，形成具有行业特色的企业精神。在行业中，开展各级各类文明单位和文明窗口示范点创建活动。组织职工开展不同形式的劳动竞赛、岗位练兵、技术比武、征集合理化建议等活动。有一批能代表本行业特色和水平、富有感召力的先进人物和先进集体。有一批能够代表本行业特色和水平的服务品牌。职工对创建工作的知晓率大于90%，对创建工作的支持率大于80%。
5、带头示范作用明显。行业具有较强的影响力，具有良好的社会信誉，积极参与和支持社会、社区的公益性活动。充分发挥自身的带头、示范和辐射作用，推动创建文明行业工作不断向广度和深度发展。
第三章 文明行业的评选和命名
第五条 南京市文明行业评选工作原则上每两年进行一次。
第六条 文明行业的评选对象主要是指与人民群众生产、生活密切相关的服务行业和执法部门。凡按照文明行业标准，结合国家主管部门的要求，制定出符合本行业特点的创建文明行业的规划、方案和措施，并组织协调本行业所属各单位积极参与创建工作，取得显著效果的参创行业，可申报参评。有下列情况之一的，不得申报参加该年度文明行业的评选：
1、行业领导班子发生违法乱纪行为的；
2、出现与行业文明称号极不相符的事件与行为，在本地区或行业中造成恶劣社会影响的。
第七条 文明行业的考评要有利于提高工作实效，减轻基层负担，避免形式主义。考核以明察暗访与抽查相结合，行业自评及主管部门评估与专业统计部门测评和社会各界、人民群众评价相结合。市民观察员和市民举报监督的问题及整改力度的情况，将作为文明行业评选的参考依据。
第八条 南京市文明行业的申报、评选程序为：
1、各行业在申报市文明行业前，要对本行业进行自查，并广泛征求群众和行业职工的意见；
2、经自查，认为达到申报条件的行业可填写《南京市文明行业申报表》，并附自查报告，本着逐级申报的原则进行；
3、市文明行业的申报经过初审合格后，在本行业“窗口”单位树立告示牌(栏)，在告示牌(栏)中说明申报和评选市文明行业的情况，公布本行业投诉电话、通信地址、邮编及市文明办的监督电话、通信地址、邮编，并通过新闻媒体向社会公示，接受社会监督和评议；
4、市文明办对参评行业进行综合审核，形成建议名单，经市文明委审定后，报市委、市政府批准。
第九条 南京市文明行业由市委、市政府命名表彰，并授予相应称号的荣誉证书和奖牌。
第十条 被命名的行业，每两年经考核后符合标准的，仍保持荣誉称号，予以命名。对不符合标准的、失去典型和示范作用以及发生严重问题的行业，命名机关可视情节轻重，在中途给予批评、警告、限期整改，直至摘牌、撤销荣誉称号。
第十一条 凡获得市文明行业称号的行业，奖励人均一个月标准工资的奖金，奖金来源从行业规定提取的奖励基金中支出。
第四章 附则
第十二条 各行业可根据本管理办法制定具体的实施细则。
第十三条 本管理办法由南京市精神文明建设指导委员会办公室负责解释。
第十四条 本管理办法自发布之日起实施。
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